在处理客户投诉和不满意的情况时，业务代表可以采取以下步骤：
倾听和理解：首先要倾听客户的投诉和不满意，理解客户的诉求和情绪，让客户感受到被重视。
避免争执：在沟通过程中要保持冷静，不要和客户争执，通过沟通解决问题，而不是加剧矛盾。
道歉和认错：如果公司确实存在过错，代表要勇于道歉并承认错误，表达歉意并承诺改进。
解决问题：与客户一起寻找解决问题的方案，提出解决方案并与客户达成一致，确保问题得到解决。
跟进和反馈：在问题解决后，及时跟进客户的情况，收集反馈，确保客户满意并持续改进服务质量。
记录和分析：将客户投诉情况进行记录和分析，找出问题的根源，制定相应的改进措施，避免类似问题再次发生。
培训和提升：针对客户投诉中暴露出的问题，开展相关培训和提升，提高团队的服务水平和解决问题的能力。
通过以上步骤，业务代表可以有效处理客户投诉和不满意的情况，提升客户满意度和忠诚度，维护公司的声誉和品牌形象。