如果顾客是以完全的主观行为恶意诋毁淘宝商家造成的商家损失，由顾客负责，如果存在客观的如质量问题，不属于主观诋毁的，造成的损失其责任由商家负责。
法律依据
《民法通则》
第一百零一条 公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。